最快明年云南可網約導游 手機端就能選購導游服務

                                  來源:都市時報 發布:2016年09月11日 作者:喬長紅 人氣:7807

                                    “跟團不自由怕被坑,自己去又怕不熟悉行程?!边@是困擾很多游客的煩惱。不過,這些問題很快都將會被解決。攜程網日前宣布,8月底9月初,在全國9個省市區率先實行網絡預約導游。對旅游大省云南而言,最快在明年年初,游客可以像網絡打車、訂門票一樣,在手機端點一點,就能選購導游服務。

                                    進展

                                    已完成預約平臺

                                    產品設計和政策制定

                                    作為8家試點企業之一,攜程將在本季度上線“導游預約平臺”,國內部分重點旅游城市和目的地將率先開放預約導游。其中,8月底至9月初,上海市、浙江省、江蘇省、廣東省可實現導游線上預約,吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都可實現導游線上線下預約。云南最快在明年年初可實現。

                                    攜程還表示,攜程試點項目組已完成導游預約平臺的產品設計和相關政策制定,該平臺將形成導游服務的購買、支付與評價的閉環系統,明碼標價透明服務。

                                    同程旅游導游網絡評價系統項目負責人介紹,公司已經擁有成熟的技術和平臺運作經驗,早在去年四季度就開啟了相關建設工作。按照規劃,此項目將分三個階段予以推進。第一階段,建設導游評價系統平臺,完善核心功能和流程;第二階段,建立導游評價與導游薪資的關聯體系,將導游評價、出團次數等指標與薪酬模型建立關聯,強化導游對提升口碑的關注度,通過市場反饋來提升導游整體服務水平;第三階段,通過繼續完善,形成完備的導游監管體系和平臺導游的篩選退出機制、獎懲機制等。目前,各項工作已經接近尾聲。

                                    解讀

                                    導游可以兼職

                                    但必須有導游證

                                    事實上,現在已經出現了一些“私人導游”服務,供游客在線上線下聯系預訂。這種私人導游,通常兼具司機、導游、攝影師等多職,而他們本身未必是導游出身,有些無導游證,有的是資深驢友。有市場需求的同時,也讓很多人擔心導游自由執業放開后,反而在導游的選擇上風險更大。

                                    據了解,國家旅游局在今年5月底前首次搭建完成了全國統一的“全國導游公共服務監管平臺”,并制定平臺相關接入標準,提供自由執業導游身份認證,公布提供導游自由執業業務的機構名單,收集匯總導游執業和游客評價信息。國家旅游局還為導游自由執業劃定了門檻,即持有在試點地區注冊的初級及以上導游證,身體健康,且2年內未受到行政處罰的導游,由各試點地區旅游主管部門審核,可以參與導游自由執業。同時,參與自由執業的導游應具有導游自由執業責任保險,每次事故、每人責任限額不低于50萬元人民幣。為避免自由執業導游帶來的糾紛,旅游部門還專門制定了《導游自由執業投訴處理辦法》,通過調解+仲裁+行政執法+司法訴訟的方式解決糾紛。

                                    攜程網表示,啟動導游自由執業后,雖然不是人人都可以當導游,但是導游是可以兼職的。

                                    背景

                                    九省市全國率先試點

                                    八家企業參與

                                    一直以來,導游多數掛靠在各大旅行社,其薪水多依靠游客購物提成,這樣造成了旅游界的種種亂象。今年5月初,國家旅游局決定正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上導游自由執業試點工作,在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導游自由執業試點工作。

                                    就在近日,國家旅游局在官網上發布的信息,已陸續同意在8家企業開展導游管理改革創新相關試點工作。

                                    其中:中青旅控股股份有限公司開展文明旅游工作試點;上海攜程國際旅行社有限公司開展“互聯網+導游領隊”試點;北京途牛國際旅行社有限公司開展導游薪酬激勵試點;上海久柏易游信息科技有限公司開展導游(領隊)服務平臺試點;廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司開展導游領隊在線平臺試點;廣州美麗行國際旅行社有限公司開展“互聯網+導游微品牌”導游服務平臺試點;廈門欣欣信息有限公司開展導游帶團服務質量監控平臺試點;同程網絡科技股份有限公司開展導游網絡評價系統試點。

                                    國家旅游局監督管理司相關負責人表示,這些試點工作將探索導游管理的新方法、新途徑,在維護導游合法權益、提升導游服務質量、建立導游服務質量社會評價等方面做出有益的嘗試,將為下一步推進導游體制改革提供經驗參考。

                                    ★聲音

                                    游客

                                    網約導游要專業有個性

                                    對于網上預約導游,游客怎么看?都市時報記者隨機采訪10名游客。其中,大部分游客認為,網上預約導游能夠為游客提供更大的便利。

                                    喜歡自助游的古先生表示,以前旅游都是自己做足功課,偶爾遇到特別感興趣又沒有做足功課的景點,會在景點門口找個導游,那些導游大都是程序化介紹,跟自己上網搜索出來的資料沒什么區別。如果能有收費透明的網上預約可以嘗試一下,希望平臺上的導游能有足夠的專業水準和自己獨特的個性。

                                    劉女士則表示,網上平臺的明碼標價,包括游客評價等環節,都需要落到實處,這些對游客來說是最重要的。希望價格能夠親民,不要僅服務于高消費人群。

                                    導游

                                    更注重提升服務水平

                                    昆明導游丁先生說,自由執業會讓導游有了更多自主權,也更關注自我服務和專業技能的提升。

                                    丁先生表示,以后都是雙向選擇了,如果導游的能力強、評級高,很多人和團隊會主動找來,這樣導游就可以直接掙“導服費”,比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等檔次,薪酬有了保障,導游自身也會把精力放在提升自己的服務能力上,而不是整天想著推銷自費和購物點。

                                    ●對話攜程網

                                    預約導游服務差

                                    平臺先行賠付

                                    作為開展導游管理改革創新相關試點八家企業之一,都市時報對攜程網進行了獨家專訪。

                                    都市時報:是不是只針對自由行旅客?

                                    攜程:主要是針對自由行游客,但也不排除未來會有旅行社向導游自由執業平臺邀約跟團游導游。

                                    都市時報:如何保證上網導游都持證?

                                    攜程:攜程會按照國家旅游局要求接入“全國導游公共服務監管平臺”,開展導游身份認證,實時傳送導游執業信息和游客評價信息。我們的平臺境內導游需要持國家旅游局的導游證才可以注冊發布。

                                    都市時報:能不能給一個網約導游推行時間表?

                                    攜程:計劃到8月底9月初,上海市、浙江省、江蘇省、廣東省可實現線上預約導游服務;吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都可實現線上線下導游預約服務。

                                    預計在2017年初,云南可實現網上預約導游服務。

                                    都市時報:如何保障游客及導游安全?

                                    攜程:我們目前和國家導服中心合作,所以游客大可放心。游客安全方面,目前我們會推薦旅客購買旅游意外險。在境內游方面,攜程會聯合導服中心監管服務質量,發生問題平臺會實行先行賠付制度。

                                    都市時報:會對傳統旅游業產生哪些影響?

                                    攜程:首先游客不用再報名跟團游,就可以享受到專業導游的服務。比如說四名游客相約想去云南游玩,他們不想跟團,但是又對當地不熟悉,希望能在路線、吃喝玩樂等環節給予建議和服務,導游預約平臺就可以解決這一問題。

                                    其次,傳統跟團游的導游都是隨機分配的,游客出行前不知道導游長什么樣,也沒有選擇權。以后這將改觀,舉個例子,比如一個吃貨團,可以在導游平臺上預約對美食有獨到見解的導游。


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